Regulamin świadczenia usług serwisu isobserved.pl

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu isobserved.pl, rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego, realizując obowiązki informacyjne wynikające z art. 5 i 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. 2024 poz. 1513). Dokument stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

1. Tożsamość Usługodawcy

Usługodawcą prowadzącym Serwis w ramach działalności nierejestrowanej, zgodnie z art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców, jest: Robert Kurpiel, zamieszkały w Krakowie.

Kontakt z Usługodawcą w sprawach technicznych i prawnych odbywa się pod adresem e-mail [email protected].

2. Definicje

Terminy użyte w Regulaminie oznaczają:

• Usługodawca – osoba fizyczna wskazana w pkt 1, świadcząca usługi w ramach działalności nierejestrowanej.
• Usługobiorca (Użytkownik) – podmiot korzystający z Serwisu na podstawie Umowy.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca (B2B) – podmiot zawierający umowę w celach bezpośrednio związanych z prowadzoną działalnością zawodową.
• Serwis / System – platforma isobserved realizująca monitoring zasobów IT.
• Monitoring Uptime – usługa cyklicznej weryfikacji dostępności i responsywności zasobów internetowych.
• Alert – powiadomienie o stwierdzonej niedostępności zasobu przesyłane kanałem e-mail lub SMS.
• Konto – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy.

3. Rodzaje i zakres świadczonych usług

Usługodawca świadczy usługi monitoringu dostępności witryn internetowych i serwerów (SaaS), obejmujące:

• Monitoring HTTP/HTTPS: weryfikacja kodów odpowiedzi serwera oraz parametrów certyfikatów SSL.
• Analizę responsywności: badanie czasu odpowiedzi zasobu oraz weryfikację obecności słów kluczowych.
• Logi historyczne: archiwizację danych o zdarzeniach i uptime dla celów dowodowych i analitycznych.
• System powiadomień: wysyłkę alertów o awariach i przywróceniu dostępności.

Metodologia potwierdzania awarii: Alert wysyłany za każdym razem, gdy usługa jest niedostępna.

Logi systemowe generowane przez isobserved.pl stanowią wyłączną podstawę do rozstrzygania sporów dotyczących dostępności monitorowanego zasobu oraz jakości świadczonej usługi (SLA).

4. Warunki techniczne i bezpieczeństwo

Minimalne wymagania techniczne: dostęp do sieci Internet, aktualna wersja przeglądarki internetowej wspierającej standard TLS, posiadanie aktywnego adresu e-mail.

Zakaz dostarczania treści bezprawnych: Usługobiorca nie może wykorzystywać Systemu do monitorowania zasobów naruszających prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.

Zakaz ataków DoS: Kategorycznie zabrania się wykorzystywania infrastruktury Serwisu do generowania nienaturalnie wysokiego ruchu w celu zakłócenia pracy serwerów osób trzecich. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku stwierdzenia prób wykorzystania Systemu do ataków typu DoS/DDoS.

Usługodawca nie jest zobowiązany do monitorowania treści danych wprowadzanych przez Usługobiorcę (art. 15 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

5. Zawarcie umowy i rejestracja

Zawarcie umowy następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego, akceptację Regulaminu oraz potwierdzenie założenia Konta.

Kliknięcie przycisku finalizującego rejestrację jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia woli o zawarciu umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

Umowa o świadczenie usług płatnych (Subskrypcja) zostaje zawarta z chwilą odnotowania płatności na rachunku Usługodawcy.

6. Płatności i modele rozliczeniowe

Usługi płatne rozliczane są w okresach abonamentowych (miesięcznych lub rocznych) zgodnie z cennikiem dostępnym w Serwisie.

Z uwagi na prowadzenie działalności nierejestrowanej, Usługodawca wystawia Usługobiorcom rachunki (uproszczone).

Brak uiszczenia opłaty w terminie wskazanym w panelu lub na rachunku skutkuje automatycznym zawieszeniem świadczenia usług.

7. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsumentowi oraz PNPK przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2.

Utrata prawa do odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta): Jeżeli Usługobiorca wyrazi wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi (dostarczania treści cyfrowych) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia i przyjmie do wiadomości, że wiąże się to z utratą tego prawa, prawo do odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia.

Zgodnie z art. 15 lub 21 ustawy o prawach konsumenta, Usługodawca dostarczy Usługobiorcy na trwałym nośniku (e-mail) potwierdzenie otrzymania powyższej zgody wraz z informacją o utracie prawa do odstąpienia.

Oświadczenie o odstąpieniu (dla osób, które nie rozpoczęły korzystania z usługi) należy wysłać drogą elektroniczną na adres Usługodawcy.

8. Tryb postępowania reklamacyjnego

Reklamacje należy składać drogą elektroniczną. Zgłoszenie powinno zawierać: identyfikator użytkownika, szczegółowy opis błędu technicznego oraz dokładny czas jego wystąpienia.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie w przypadku Konsumenta oznacza uznanie reklamacji.

W sprawach skomplikowanych technicznie Usługodawca zastrzega prawo do wydłużenia terminu rozpatrzenia reklamacji, o czym poinformuje Usługobiorcę przed upływem pierwotnego terminu.

9. Service Level Agreement (SLA) i odpowiedzialność

Usługodawca gwarantuje dostępność Systemu na poziomie 99,9% w skali roku dla pakietów profesjonalnych oraz 99,0% dla pakietów podstawowych.

Rekompensata za niedotrzymanie SLA ogranicza się do przedłużenia okresu ważności usługi o czas jej niedostępności lub zwrotu proporcjonalnej części opłaty (1/30 opłaty za każdy dzień niedostępności).

Ograniczenie odpowiedzialności w relacjach B2B:

• Usługodawca odpowiada wyłącznie za rzeczywistą szkodę (damnum emergens). Odpowiedzialność za utracone korzyści (lucrum cessans) jest całkowicie wyłączona.
• Łączna odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłaty uiszczonej przez Usługobiorcę za ostatni okres rozliczeniowy.
• Usługodawca nie odpowiada za błędy wynikające z wadliwej konfiguracji po stronie klienta, awarii infrastruktury osób trzecich (hosting, operatorzy GSM) lub działania siły wyższej.

10. Ochrona danych osobowych

Usługodawca jest Administratorem Danych Osobowych (ADO) Usługobiorców w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO.

Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków podatkowych oraz realizacji prawnie uzasadnionego interesu (obrona przed roszczeniami).

W przypadku monitorowania przez Usługobiorcę zasobów osób trzecich, Usługodawca występuje w roli podmiotu przetwarzającego (procesora). W takim przypadku strony są zobowiązane do zawarcia Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA).

Szczegółowe zasady ochrony prywatności określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

11. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiany technologiczne). O zmianie Usługobiorcy zostaną powiadomieni z 14-dniowym wyprzedzeniem.

Prawem właściwym dla zobowiązań wynikających z Regulaminu jest prawo polskie.

Spory z Konsumentami mogą być rozwiązywane pozasądowo (np. przez stałe polubowne sądy konsumenckie). Spory z Przedsiębiorcami (B2B) rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla miejsca zamieszkania Usługodawcy.

Data wejścia w życie: 13 kwietnia 2026 r.

← Powrót do strony głównej